En Charente-Maritime

La réception du numéro d'urgence 18 est prise en compte par les sapeurs-pompiers dans le nouveau centre de réception des appels  mis en service au printemps 2009. Le 112  est aussi réceptionné par les sapeurs-pompiers. Pour des raisons techniques les secteurs de Jonzac et Royan ne sont pas encore connectés à ce centre. Mais d'ici quelques mois la centralisation complète de l'alerte sera effective sur l'ensemble du département.

• Ce centre de traitement des appels transmet les alertes aux centres de secours les plus proches et les plus compétents pour traiter les demandes de secours dans les meilleures conditions.
• Ils reçoivent plus de 200 000 appels par an qui se sont traduits par près de 42 000 interventions en 2008.
• Ce centre, gérées 25  personnels spécialiés, est en liaison permanente avec le SAMU, les services de la police, de la gendarmerie, DDE, etc.
• Pour chacun des appels, la situation est analysée et les secours les plus adaptés sont prévenus. Le centre de secours le plus proche du lieu de l’intervention, équipé du matériel adéquat et immédiatement disponible reçoit un message d’alerte qui lui  précise les moyens à engager.  Les situations complexes relèvent de plans à priori préparés par le service  prévison en liaison avec le groupement prévention.
• L’ensemble des interventions est supervisé par le centre opérationnel départemental d’incendie et de secours (CODIS)  qui est positionné dans les locaux de la direction départementale à La Rochelle. Ce centre unique assure également la coordination des opérations d’envergure, les relations opérationnelles avec les départements voisins et renseigne les autorités.
• En début 2010 le SDIS sera doté d’un centre de traitement unique des appels de secours associé au CODIS, à proximité de La Rochelle sur la commune de Périgny. Ce CTA unique permettra de donner une réponse plus homogène aux demandes de secours sur tout le département et d'alimenter en direct le CODIS, chargé de la coordination des interventions.

un film (6mn) explique les enjeux de cette étape essentielle de la modernisation du SDIS17.

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Qui appeler ?

• 18 ou 112 : les sapeurs-pompiers vous écoutent   en cas  incendie, d'accident de la route ou de la voie publique, pour toute personne en détresse, pour la protection des biens et de  l’environnement.
• 15 : le SAMU vous écoute pour le conseil et les  urgences médicales. Les SMUR de La Rochelle, Rochefort, Saint-Jean d'Angély, Jonzac et Royan  médicalisent les secours.
• 17 : la gendarmerie  ou  la police  vous écoutent pour votre sécurité  et celles de vos biens, et en cas de troubles à l’ordre public.
• Ces services sont complémentaires et se retrouvent bien souvent  ensemble sur les mêmes interventions, dans le cadre de leurs missions respectives.

Ces trois services que vous pouvez joindre par téléphone fixe ou portable travaillent en étroite liaison. Si vous vous trompez de numéro, votre appel sera orienté vers le service compétent. 
Les bornes d’appel des autoroutes sont directement reliées à un service d’urgence.
Le numéro 112 est le numéro d’urgence européen mis en service depuis quelques années dans la majorité des pays d’Europe. Ainsi si vous composez le 112  dans un de ces pays un service d’urgence prendra votre demande en compte. Des procédés de traduction des appels sont prévus.

Quand appelez les sapeurs-pompiers ?

• Feu, explosion, fuite de gaz
• Détresse vitale, blessé, malaise 
• Accident de la circulation
• Secours et sauvetage
• Mise en sécurité de biens (inondations, ...)
• Pollution
• Etc...
  

Une annonce calme, claire et complète garantit la rapidité des secours. L'adresse précise est primordiale !

Que dire ?

Une alerte précise permet de  déclencher rapidement des secours adaptés. Dans tous les cas, n'oubliez pas que votre interlocuteur ne sait rien et ne voit rien de ce qui se passe près de vous et que les moyens qu'il mettra à disposition dépendent de ce que vous direz.

• Nature de l'appel (feu, accident, explosion, ...)
• Lieu précis (ville, rue, numéro, immeuble, étage, appartement, digicode, ...)
• Votre numéro de téléphone (pour vous rappeler en cas de besoin).
• Les risques majeurs (risque d'explosion, ...)
• Le nombre  et l'état des victimes.

Attendre les instructions. Ne jamais raccrocher le premier !